FAQ

Chez MF Orna, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles dans un délai de 15 jours suivant la date d'achat. Pour que cette procédure se déroule sans encombre, nous vous demandons de respecter certaines conditions essentielles.

Tout d'abord, assurez-vous que le produit est dans un état neuf et qu'il est retourné dans son emballage d'origine, intact. Ensuite, il est impératif de nous contacter dans les 15 jours suivant votre achat pour initier le processus de retour.

Une fois notre accord obtenu, veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée, en vous assurant d'inclure votre numéro de commande et le numéro de suivi dans la lettre de retour. Cette étape est cruciale pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.

À la réception de votre produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que toutes les conditions de retour sont respectées. Si tout est en ordre, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception et d'approbation de votre remboursement. Le remboursement sera alors crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans les jours suivants.

Nous vous recommandons vivement de consulter notre politique de retours complète disponible sur notre site web avant de procéder à un retour. Si l'une des conditions mentionnées n'est pas respectée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Pour toute question supplémentaire ou assistance, notre service client est à votre disposition et prêt à vous aider à chaque étape du processus. Nous sommes déterminés à faire en sorte que votre expérience avec MF Orna soit exceptionnelle et que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Si ce délai est dépassé, contactez notre service client pour une mise à jour.

 Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte.

Les articles achetés en solde peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés, c'est-à-dire dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

 Pour nettoyer un bijou terni, utilisez un chiffon doux spécialement conçu pour les bijoux. Évitez les produits chimiques agressifs. Si vous avez besoin de conseils spécifiques, contactez notre service client.